A FUNDIPAR efetua constantemente pesquisa de Satisfação do Cliente, com esse ferramental podemos mensurar a situação da empresa no mercado.

Através de ferramentas apropriadas de medição e monitoramento asseguramos que os requisitos do Cliente são determinados e atendidos com o propósito de aumentar a sua satisfação.

Após coletados, os dados dessa pesquisa são tabulados e convertidos na forma de gráficos, são expostos e analisados na Reunião de Análise Crítica pela Direção.

Na confrontação dos dados, objeto dessa pesquisa, caso o resultado esteja abaixo do estabelecido no Objetivo da Qualidade, necessário se faz justificar tal situação. Também são tomadas ações visando com isso atender ao aumento da satisfação dos clientes.

MISSÃO (voltar ao topo)

Produzir e comercializar ligas de metais com materiais recicláveis através de tecnologia adequada, atendendo as necessidades do mercado.

VISÃO (voltar ao topo)

Ser referência mundial como empresa de qualidade na produção d eligas de metais não ferrosos.

POLÍTICA DA QUALIDADE (voltar ao topo)

Produzir e comercializar ligas de metais não ferrosos com materiais recicláveis através de tecnologia adequada com qualidade, melhorias contínuas, satisfazendo as necessidades dos clientes.

VALORES (voltar ao topo)

Respeito a vida e ao meio ambiente, comprometimento e profissionalismo. Competitividade com ética, satisfazer o cliente.

Tendo como referência a Política da Qualidade, a alta direção da FUNDIPAR planeja, estabelece, monitora e avalia, anualmente, os objetivos da Qualidade visando à melhoria contínua do desempenho das áreas e a satisfação dos Clientes.

Para estabelecer os Objetivos a Alta Direção considera:
· As necessidades atuais e futuras da organização e dos mercados que atende;
· As observações pertinentes das análises críticas pela direção;
· O desempenho atual dos produtos/serviços e processos;
· Os níveis de satisfação de partes interessadas;
· As tendências de mercado e as oportunidades de melhoria;
· Os recursos necessários para atingir os objetivos.

A responsabilidade pelo desdobramento e divulgação dos referidos objetivos está definidos na Ata de Análise Crítica pela Direção.

Tais objetivos, assim como o planejamento, encontram-se à disposição dos envolvidos em suas áreas de trabalho.

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